Tăng chỉ số hài lòng cho khách hàng

Năm 2018, Công ty Điện lực Bạc Liêu thực hiện kế hoạch sản xuất, kinh doanh và đầu tư phát triển trong bối cảnh tình hình kinh tế - xã hội chuyển biến tích cực. Đơn vị đã kiện toàn tổ chức, đề ra phương hướng hoạt động, vượt qua khó khăn, thách thức, hoàn thành tốt các chỉ tiêu, nhiệm vụ kế hoạch cấp trên giao.
Ngay từ đầu năm, Công ty Điện lực Bạc Liêu đã triển khai nhiều giải pháp nhằm tạo chuyển biến mạnh mẽ hiệu quả kinh doanh điện năng, nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp điện cho khách hàng, giảm sự cố, nâng cao độ tin cậy cung cấp điện. Năm 2018, tất cả đơn vị Điện lực trực thuộc đều thực hiện đạt kế hoạch các chỉ tiêu độ tin cậy cung cấp điện. So với kế hoạch giao, chỉ số thời gian mất điện trung bình của hệ thống giảm 10,6591 phút, chỉ số tần suất mất điện thoáng qua trung bình của hệ thống giảm 0,3111 lần, chỉ số tần suất mất điện trung bình của hệ thống giảm 1,6143 lần. 

Ông Trần Quyền Dự, Giám đốc Công ty Điện lực Bạc Liêu tặng giấy khen cho các cá nhân xuất sắc năm 2018. Ảnh: M.Đ

Thực hiện Chỉ thị số 989/CT-EVN ngày 28/12/2018 của Tổng Giám đốc Tập đoàn Điện lực Việt Nam về công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng năm 2018, Công ty Điện lực Bạc Liêu đã thực hiện tốt các chỉ tiêu dịch vụ khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng năm 2018 theo đánh giá của tổ chức tư vấn độc lập OCD là 8,41 điểm, cao hơn 0,27 điểm so với năm 2017 và so với kế hoạch Tổng Công ty Điện lực miền Nam giao (8,14 điểm). 
Công ty Điện lực Bạc Liêu đã nỗ lực trong công tác kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ, triển khai nhiều giải pháp quản trị, đẩy mạnh ứng dụng khoa học - kỹ thuật trong kinh doanh, kỹ thuật. Cùng với đó, các thủ tục ngày càng đơn giản và thuận tiện cho khách hàng; mọi thông tin, yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận, phục vụ mọi lúc mọi nơi.
K.K